在与我们的设计合作伙伴的讨论中，VI设计公司经常听到诸如“我想要VI应用设计的‘易用性’作为区别于竞争对手的因素”或“我想提供令人惊讶的体验和引人注目的体验”之类的意见设计”。实现它们的方法多种多样，但实际上，创建一个“普通的设计”往往比创建一个古怪的设计最有效。

为了克服这种认知差距，让团队中的每个人都以相同的意识面对制造，这次我们将总结打造“好用”产品的思路和方法。

“易于使用”和“难以使用”有什么区别？

为什么您在第一次使用时会觉得有些服务很难用而有些服务很好用？可能的原因有很多，比如目标一致性和对用例模式的考虑，但在很多情况下，易学性的差异是有影响的。

对于服务初学者来说“易用”接近于“易学”

正如Alan Cooper 所说，“为中级用户设计VI”，几乎没有用户想保持“服务初学者”，基本上“做得更好”所有用户都有充分利用工具的愿望。换句话说，学习的过程是一个人要充分使用一个工具所必需的。然而，它很难提高”，而不是说“难学”，用户说“难用”。

换句话说，“好用”的身份是“学习成本低才能感觉好用”，反之，“难用”的身份则是“学习成本高才能感觉好用”。因此，为了创造“好用”，创造易学的状态很重要。

中级服务用户的“好用”接近“熟练”

稍微有点不同的话题，在考虑“易用性”时，有一种普遍的看法是“你每天使用的那个是最容易使用的”，但在这种情况下发生了什么？在这种情况下，在很多情况下，并不是（可能）项目本身从一开始就很容易使用，而是由于学习的结果，项目的熟练程度和使用方法有所提高，导致感觉它“易于使用”。这似乎很有可能。也可以看作是热心用户长期接触服务，习惯了操作的感觉，成为“中级服务用户”的一种状态。相反，可以将中级服务用户所说的“易于使用”改写为“熟练”。

不管怎样，为了尽早实现“易用”，尽可能营造一种用户容易学习的状态很重要。那么，什么样的境界才是好学的境界呢？这取决于用户是否知道这个东西并知道如何使用它。

用户开始使用新事物的4种状态

VI设计公司把用户开始使用一个新的时候的状态分为四种情况。

最右边的①是你知道它是什么以及如何使用它的状态。在这种情况下，用户几乎无需解释就可以开始使用新事物，并且对使用它没有任何疑虑。因此，学习成本也很低。可以说熟练度已经提高了。

其次，②是知道是什么，但是不知道怎么用的情况。举个具体的例子，因为有点难理解，情况②适用于你知道什么是“纳税申报表”，但不知道如何申报纳税申报表的情况。在这种情况下，如果你能学会如何使用它，你应该可以从下次开始顺利地提交你的最终纳税申报表，但如果你没有任何支持，你将不知道如何使用它和程序会很复杂，所以自己学起来会很困难。它可能会结束。

③是一开始不知道是什么，但是知道了就明白怎么用的状态。例如，即使您不知道它是什么，例如特定用途的帐户和电子书，如果您认为“这就像拥有多个钱包吗？”或“它是一个数字版本吗？”，您也可以使用它。书？”符合类似的模式。在这种情况下，由于需要学习“这是什么东西？”的概念，学习成本会比（2）高，除非有一个比喻，否则用户很难学习让他们猜猜如何使用它。奖品。

④是不知道是什么，不知道怎么用的状态。有很多突破性的新服务和新功能，Instagram Stories等似乎也适用于④。“Stories 是一个 24 小时后消失的 SNS”，我想很多人一开始都感到困惑。你应该逐渐理解。在这种情况下，既要学习对象本身，又要了解它的使用方法，所以这将是学习成本最高的项目，如果没有解释，学习起来会相当困难。可以说

VI设计公司为每个VI打造“易用”的四种方法

那么，对于四种用户状态，我们如何才能让用户认为它是“好用”和“好学”的呢？分别考虑每种模式。

方法1. 以“正常”为目标

①是用户对事物及其使用方法具有高度熟练程度的状态。在这种情况下，我认为最好让用户像往常一样使用它，而不要尝试做任何不寻常的事情。换句话说，这是一种以“正常”为目标的方法。由于用户的熟练程度已经很高，与其使用需要学习的新东西，不如创建他们经常看到的东西，结果应该是他们会觉得“好用”的东西。就应用程序而言，能够使用熟悉的对象并提供毫无疑问的体验会很好。

方法2. 利用流量

②是对事物的熟练度高而使用方法的熟练度低的状态。在这种情况下，您可以通过描述性流程来教用户如何使用它，并采取“我明白了！”的方法，有必要设计一些即使很低也可以完成的事情。在应用程序方面，我们创建了一个VI，在入职期间提供解释，将其置于线性流程中，并缩小任务范围。如果你能提供它不是很好吗？

方法3. 使用隐喻

③是事物的熟练度低，使用方法的熟练度高的状态。在这种情况下，如前一节所述，最好使用一个隐喻，让我们在一定程度上猜测它会如何使用，并引导我们到一个已知的概念。比如“accounts by purpose”，通过处理多个钱包和多个信封的比喻，理解为“类似普通账户”，分现金用于“家政”。我觉得你可以通过引导您了解一个已知概念（例如“类似于信封的东西”）来了解如何使用它。如果它是一本“电子书”，那么通过创建一个允许您操作页面边缘的 VI，让用户在理解“页面可以像纸一样翻动”的情况下阅读这本书会很好。

方法4. 分阶段设计

④是对事物的熟练度和使用方法的熟练度较低的状态。当然，尽可能多地使用比喻来促进理解是必要的，但在某种程度上，解释“这是什么东西？”和“如何使用它”是必要的。对于你经常看到的应用程序，可能需要以教程的形式提供详细的解释，我认为有必要设计出在你每次使用该应用程序时呈现下一步操作的方法。正如我前面提到的，可能有必要创建一个系统，让人们可以看到其他人如何使用该软件，以便他们可以自愿学习。

如上所述，通过采取与四种用户状态相匹配的方法，我们可以为每个用户创建一个“易于学习”的状态，并以“易于使用”为目标。

实施步骤总结

到目前为止，VI设计公司已经将匹配用户四种状态的四种方法放在一起，但实际上，我认为这四种状态和四种方法以复合方式存在于服务中。. 因此，最后，我想总结一下创建“易用”的步骤。